Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» не будут брать плату за возврат качественных товаров

Крупнейшие российские маркетплейсы — Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» — не будут вводить плату за возврат качественных товаров, несмотря на то что новый закон о платформенной экономике позволяет им это делать. Об этом сообщила Ассоциация цифровых платформ (АЦП), чьи данные приводит РИА Новости.

Закон о платформенной экономике вступил в силу в России 1 октября. Он дает маркетплейсам право возлагать на покупателя расходы на обратную доставку товара надлежащего качества, если тот отказывается от покупки. При этом закон обязывает площадки обеспечивать возможность вернуть товар продавцу через пункт выдачи — при условии, что доставка осуществлялась через логистическую инфраструктуру самого маркетплейса.

Несмотря на появившуюся правовую возможность, в АЦП заявили, что три крупнейшие платформы решили сохранить прежний порядок работы с возвратами, привычный для покупателей.

Как будет работать возврат

Если покупатель отказывается от предоплаченного товара прямо в пункте выдачи — например, он не подошел по размеру или иным параметрам, — оформлять дополнительную заявку не нужно. Сотрудник пункта выдачи проверяет товар на отсутствие дефектов и принимает его обратно на месте.

Если же покупатель обнаруживает недостатки товара уже после получения, он может связаться с продавцом через чат на платформе и оформить заявку на возврат. В случае, если спор с продавцом не удается урегулировать, к его рассмотрению подключается служба поддержки маркетплейса.

Площадки также проверяют, не был ли товар поврежден во время хранения на складе или в пункте выдачи. Если устанавливается, что вина лежит на маркетплейсе, стоимость товара компенсируется за счет самой платформы.

Почему это важно

Закон о платформенной экономике регулирует отношения между маркетплейсами, продавцами и покупателями и впервые на уровне федерального законодательства закрепляет правила работы цифровых торговых площадок в России. Возможность переложить расходы на возврат товара на покупателя теоретически могла увеличить итоговую стоимость онлайн-покупок для миллионов пользователей маркетплейсов.

Решение крупнейших платформ не пользоваться этим правом означает, что для большинства покупателей процедура возврата качественных товаров — в том числе одежды и обуви, которые часто возвращают из-за размера, — останется бесплатной и не изменится после вступления закона в силу.