Крупнейшие маркетплейсы отказались от платы за возврат товаров после нового закона

Три крупнейших российских маркетплейса — Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» — сообщили, что не намерены вводить плату за возврат качественных товаров. Решение связано со вступлением в силу закона о платформенной экономике.

Компании уточнили, что речь идёт именно о товарах без брака — то есть о случаях, когда покупатель меняет решение о покупке, а не возвращает товар из-за дефекта или несоответствия заказу. По их заявлениям, после начала действия нового закона порядок возврата таких товаров для пользователей не изменится: платить за эту услугу не придётся.

Закон о платформенной экономике регулирует работу цифровых площадок, через которые продавцы предлагают товары и услуги покупателям, включая крупные маркетплейсы. Документ устанавливает общие правила взаимодействия платформ с продавцами и потребителями, в том числе в части условий возврата товаров.

До сих пор вопрос о том, будут ли площадки взимать плату за возврат качественных товаров после вступления закона в силу, оставался открытым и вызывал опасения у покупателей, привыкших бесплатно возвращать неподходящие вещи. Заявления Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркета» снимают эту неопределённость.

Почему это важно

Возврат товаров — массовая практика в онлайн-торговле, особенно в сегментах одежды и обуви, где покупатели часто заказывают несколько размеров или моделей, а оставляют только один товар. Введение платы за такие возвраты могло бы существенно изменить привычки потребителей и повлиять на объёмы онлайн-продаж.

Заявления трёх крупнейших игроков рынка фактически формируют общий подход отрасли к новому закону и дают покупателям ясность: после вступления документа в силу условия возврата качественных товаров для них останутся прежними.