Треть россиян меньше доверяет продавцам-ИП на маркетплейсах — исследование

Аналитическая компания MAR CONSULT опубликовала 6 октября 2026 года результаты исследования, посвящённого факторам доверия покупателей к продавцам на маркетплейсах. Согласно полученным данным, 37% россиян считают, что продажа товара индивидуальным предпринимателем снижает доверие к продавцу.

Индивидуальный предприниматель — одна из форм регистрации бизнеса в России, которую часто выбирают небольшие компании и частные продавцы, работающие на онлайн-площадках наряду с юридическими лицами и самозанятыми. На маркетплейсах статус продавца, как правило, виден покупателю при оформлении заказа или в карточке товара.

Исследование не раскрывает, какие именно характеристики продавцов-ИП вызывают у покупателей опасения и чем статус ИП отличается в восприятии аудитории от продаж через юридические лица. Также в опубликованных данных не приводится информация о том, какие факторы, напротив, повышают доверие к продавцам на маркетплейсах.

Почему это важно

Доверие к продавцу — один из ключевых факторов, влияющих на решение о покупке на маркетплейсах, где покупатель не может лично оценить товар и продавца до получения заказа. Если почти четыре из десяти пользователей воспринимают статус ИП как повод для меньшего доверия, это может влиять на выбор между конкурирующими предложениями одного и того же товара.

Для продавцов и самих площадок такие данные важны с точки зрения выстраивания коммуникации с покупателями: понимание того, какие формальные признаки вызывают у аудитории скепсис, может подталкивать бизнес к дополнительным мерам — например, к более подробному информированию о гарантиях, отзывах и условиях возврата, чтобы компенсировать влияние формы регистрации на восприятие надёжности продавца.