Селлеры Wildberries заявляют о перепродаже их «сгоревших» на складах товаров на AliExpress

В соцсетях распространяются истории предпринимателей, продающих товары через Wildberries, о том, что их продукция, официально списанная складами маркетплейса как утраченная, позже обнаруживается в продаже на AliExpress. Сам Wildberries эти утверждения отрицает, а в суд с подобными претензиями пока никто не обратился.

Один из наиболее подробных случаев описала селлер Татьяна Курчина. По её словам, в конце августа Wildberries выставил ей акты об утрате товара на складах в Электростали и Шушарах из-за форс-мажора — было списано 1656 флаконов масла и 775 кремов, остатки обнулили, компенсацию не выплатили. При этом на фоне нулевых остатков на самой платформе начали появляться карточки её масла от сторонних продавцов с пометкой «доставка из Китая» по цене 6–8 тысяч рублей. Курчина оформила заказ, чтобы проверить содержимое посылки. В пункте выдачи она вскрыла коробку на видео: внутри оказался оригинальный флакон с кодом «Честный ЗНАК» партии её ИП — той самой, что по документам Wildberries считается уничтоженной. Товар она не выкупила.

Похожие истории описывают и другие продавцы в комментариях к публикации. Один из них сообщил, что его платье, которое обычно продаётся за 2300–2500 рублей, теперь выставлено неким продавцом за 15 тысяч рублей.

Ещё раньше, в середине сентября, уральское издание «Европейско-Азиатские новости» рассказало о случае предпринимательницы из Екатеринбурга, продававшей через Wildberries изделия ручной работы. По её словам, после ударов БПЛА по нескольким сортировочным центрам WB её товарные остатки на складах обнулились, а затем аналогичные изделия появились в продаже на AliExpress. Сама она товар не выкупала, но утверждает, что это сделали её коллеги: один получил китайскую копию продукта, другой — свой собственный товар, который по данным личного кабинета продавца значился сгоревшим на складе. По её словам, обращение в поддержку Wildberries с вопросом о происходящем осталось без ответа, а имя продавца на AliExpress она не назвала.

Есть и обратные примеры: по словам одной из селлеров, товары, заявленные как сгоревшие, продолжают отражаться в её личном кабинете, а она получает за них отчисления — то есть первоначальная информация об уничтожении товара могла не соответствовать действительности.

Сам Wildberries опровергает все подобные сообщения. В компании заявили, что информация о перепродаже утраченных товаров «на 100% не соответствует действительности» и является элементом информационной атаки, направленной на нагнетание обстановки. Там также пояснили, что товары с пострадавших логистических объектов не могут быть доступны для заказа покупателями и оперативно скрываются с витрины до завершения оценки их состояния и отражения результатов в учётных системах.

Почему это важно

Пользователи соцсетей обращают внимание, что, несмотря на обилие похожих роликов, ни один из продавцов не подал в суд и не предоставил полного пакета доказательств — документов, штрихкодов, актов. При этом практика показывает, что селлеры и ранее судились с Wildberries, причём нередко успешно. Отсутствие судебных исков в данном случае вызывает вопросы о достоверности распространяемых историй.

Для продавцов маркетплейсов подобные истории затрагивают важную тему — ответственность площадки за сохранность и корректный учёт товаров на складах, особенно после форс-мажорных ситуаций. Для покупателей это повод внимательнее относиться к происхождению товаров, которые продаются под видом поставок из Китая по ценам, сильно отличающимся от обычных.

Главные цифры

• 1656 флаконов масла и 775 кремов — объём товара, списанного Wildberries как утраченный у одного из селлеров
• 6–8 тысяч рублей — цена, по которой «сгоревшее» масло снова появилось в продаже с пометкой «доставка из Китая»
• 2300–2500 рублей — обычная цена платья, которое позже обнаружилось в продаже за 15 тысяч рублей