Wildberries поднимает вопрос о возврате товаров без предварительной проверки

Wildberries высказала мнение о том, что настало время разработать особые правила возврата для отдельных категорий товаров, приобретаемых на маркетплейсах. Это заявление было сделано в пресс-службе компании и направлено в адрес РБК.

По мнению Wildberries, повторная продажа определенных товаров без предварительной проверки может привести к рискам, связанным с их качеством и безопасностью. В компании отметили, что в офлайн-торговле для таких товаров уже существуют специальные правила. Однако конкретные категории товаров, возврат которых следует пересмотреть, в сообщении не указаны.

На данный момент, согласно информации от Wildberries, товары можно вернуть в любой пункт выдачи, если они сохранили свой товарный вид и могут быть проданы другому покупателю. В случае, если у сотрудника компании есть обоснованные причины для отказа в возврате, покупатель может направить запрос на проверку товара продавцу.

В феврале Минэкономразвития предложило выделить определенные товары как «безусловно» невозвратные, включая продукты питания, лекарства и медицинские изделия. Для электроники, косметики и личной гигиены ведомство рекомендовало разрешить возврат только до момента подтверждения получения товара.

С 1 октября вступит в силу закон о платформенной экономике, который установит единые правила работы маркетплейсов, включая взаимодействие с продавцами и покупателями. В рамках этого закона площадки обязаны будут обеспечить прием претензий и возврат средств за товары с недостатками, при этом решение о возврате будет принимать продавец.

Также с 1 октября маркетплейсы должны будут проверять наличие обязательных сертификатов и других документов для товаров, что улучшит прозрачность информации о производителе и сроках действия документов.