Uber сокращает 10% сотрудников службы поддержки из-за внедрения ИИ

Компания Uber Technologies приняла решение о сокращении 10% своего штата в службе поддержки клиентов. Это решение связано с оптимизацией структуры компании и внедрением технологий искусственного интеллекта.

Уволенные сотрудники работали в команде по взаимодействию с сообществом. Представитель Uber сообщил, что компания стремится упростить свои операции и укрепить личное взаимодействие, а также продолжить интеграцию ИИ в свои процессы. Тем, кто работает удаленно, предложили возможность перевода в центральный офис в рамках политики компании по возвращению в офис.

Вице-президент Uber по глобальным операциям с сообществом, Мега Йетхатика, отметила, что структура компании стала слишком сложной и разрозненной. Несмотря на достигнутые успехи в использовании ИИ, для полноценного применения данной технологии необходима эффективная организационная структура. Йетхатика подчеркнула, что передовые технологии не могут быть масштабированы на фрагментированные процессы.

Это первое зафиксированное сокращение рабочих мест в Uber, вызванное внедрением ИИ для повышения эффективности. Подобные причины для сокращения рабочих мест также озвучивали другие компании, включая Block Inc. и Oracle. В июне Uber уже произвела сокращение 23% сотрудников отдела кадров, что составило менее 1% от общего числа работников компании.

В мае Uber сообщила о замедлении найма в связи с использованием ИИ, однако компания продолжает активный набор сотрудников, предлагая более 500 вакансий, в том числе для специалистов по проектированию роботакси.