Искусственный интеллект начал обрабатывать экстренные вызовы 911 в Луизиане

В округе Орлеан, штат Луизиана, Центр экстренной связи (OPCD) внедряет новые технологии для улучшения обработки диспетчерских вызовов службы 911. В рамках тестирования используется искусственный интеллект, который призван помочь операторам, принимающим более тысячи звонков в день.

Ранее в апреле в Новом Орлеане ИИ был внедрён для обработки неэкстренных звонков в службу 311, где около 50% обращений носит справочный характер. Теперь эта технология применяется и в службе 911, позволяя системе обрабатывать экстренные вызовы более эффективно.

Система AI Emergency Call Triage, разработанная компанией Carbyne, анализирует поступающие звонки, предоставляя обратную связь и информацию в реальном времени. Алгоритм помогает ускорить процесс, задавая вопросы о том, относится ли звонок к известному инциденту, и в случае положительного ответа предоставляет актуальные данные, в противном случае переключает вызов на оператора.

Применение ИИ должно помочь снизить время ожидания для граждан, обращающихся за помощью. Однако на текущем этапе речь не идет о полной автоматизации обработки всех экстренных вызовов. Вместо этого система служит для предоставления информации и перенаправления звонков к диспетчерам.

Несмотря на потенциал ИИ в ускорении реагирования на вызовы, существуют риски, связанные с его надежностью. Для успешной работы системы необходимы контроль со стороны человека, качественные данные для обучения и защита от кибератак. В противном случае алгоритмы могут давать недостоверную информацию и действовать исходя из предвзятостей, накопленных в процессе эксплуатации.