Яндекс внедрил ИИ-хостес для автоматизации бронирований в ресторанах

Компания «Яндекс» анонсировала запуск сервиса с искусственным интеллектом, который функционирует в роли хостес для ресторанов. Виртуальный агент способен принимать звонки, организовывать бронирования и перенаправлять вызовы на сотрудников заведения.

При взаимодействии с потенциальными клиентами ИИ-хостес общается на естественном языке, уточняя детали бронирования и проверяя наличие свободных мест. В случае отсутствия мест, агент предлагает альтернативные варианты или подключает живого специалиста. Для разработки этого сервиса использованы технологии «Яндекса», включая языковую модель Alice AI LLM и системы распознавания и синтеза речи. ИИ-агент ведет диалог с пользователями практически без задержек, что позволяет ему успешно работать на уровне с настоящими собеседниками.

Тестирование системы проходит в партнерских ресторанах «Яндекса», где ИИ-хостес демонстрирует эффективность в 99% случаев, успешно выполняя задачи по уточнению запросов, фильтрации спама и бронированию столиков. Внедрение технологии способствовало увеличению числа бронирований на более чем 20%. ИИ-агент может работать вне зависимости от времени работы заведения, отвечая на звонки даже в часы закрытия.

В будущем «Яндекс» планирует расширить использование этого решения в других сферах бизнеса, где запись на услуги является важным аспектом взаимодействия с клиентами, включая салоны красоты, медицинские учреждения, автоцентры и фитнес-клубы.

Кроме того, «Яндекс» запустил отдельное приложение для доставки цветов, которое уже активно функционирует в более чем 300 городах и сотрудничает с более чем 3000 поставщиками. Доставка осуществляется в течение получаса, а пользователям доступны разнообразные варианты цветов и подарков, которые будут дополнены тематическими предложениями к праздникам.