Ретейлеры заинтересованы в покупателях из ChatGPT, но не хотят делиться данными

Розничные компании, включая Walmart, Ulta Beauty и Wayfair, начали адаптировать свои веб-сайты для улучшения видимости своих товаров в результатах поиска чат-ботов. Однако они намерены сохранить процесс оформления покупок на своих платформах, что даст возможность собирать данные о поведении клиентов, таких как история покупок и размеры корзин. Аналитики прогнозируют, что доход от покупателей, пришедших через ИИ-платформы, составит $8 миллиардов в 2026 году. В июне 41% американских потребителей использовали генеративный ИИ для онлайн-покупок, а клиенты, привлеченные через ИИ, приносили на 41% больше дохода за посещение, чем другие покупатели.

В отличие от традиционных поисковых систем, которые основываются на ключевых словах и ссылках, чат-боты предоставляют ответы, ориентируясь на смысл запросов. Это заставляет ритейлеров пересматривать описания товаров и подходы к поиску брендов. В Ulta Beauty отметили, что конверсия и намерения покупателей с платформ Gemini и ChatGPT увеличились вдвое. Компания работает с Google над интеграцией своих программ лояльности в систему шопинга Gemini, но процесс оформления заказа они хотят оставить на своем сайте, так как у них есть более полное понимание о своих клиентах и товарах.

Amazon Web Services также призывает своих клиентов из ритейла использовать ИИ для продвижения товаров, сохраняя статус своих сайтов как лучших мест для покупок. Похожую стратегию применяет платформа The Knot, которая оптимизировала свой сайт для поиска через ChatGPT, но стремится, чтобы пользователи бронировали площадки напрямую через свою платформу. В марте OpenAI прекратила поддержку функции Instant Checkout, что теперь позволяет пользователям находить товары, перенаправляя их в интернет-магазины.