Продавец Ozon утверждает, что платит за страховку товаров, которых у него нет

Продавец, работающий на маркетплейсе Ozon, заявил о списании страхового взноса, несмотря на то, что он использует модель rFBS, при которой он самостоятельно доставляет товары клиентам и не взаимодействует с логистикой Ozon.

Недавно он обнаружил, что с его счета был списан страховой взнос, в то время как Ozon ввел автоматическую страховку на случай уничтожения товаров в результате атак дронов. Хотя многие продавцы считают такую страховку необходимой, данный продавец утверждает, что его товары не могут пострадать от подобных атак.

Обратившись в службу поддержки Ozon, он объяснил, что не имеет товаров для страхования, так как контролирует весь процесс доставки. Он потребовал вернуть сумму, уплаченную за страховку, и отключить данную услугу, так как считает списание неосновательным обогащением маркетплейса.

В ответ оператор поддержки предоставил отчет, датированный тремя месяцами ранее, когда у продавца действительно были остатки на складе. Однако, когда продавец указал, что у него нет товаров на складе, поддержка отметила, что товары могут находиться в ПВЗ или в процессе доставки. Продавец вновь напомнил, что работает по схеме rFBS и у него нет товаров в логистике Ozon.

Сотрудники поддержки признали, что данные в отчете о остатках и отчете по страхованию могут не совпадать, но при этом сделали вывод, что начисления происходят корректно. Таким образом, несмотря на несоответствие данных, деньги продолжали списываться. Продавец выразил беспокойство, что подобная ситуация может касаться и других продавцов, которые также могут не замечать таких списаний.