Пользователь GeForce RTX 4090 получил GeForce RTX 5090 после года проблем с гарантией

Владелец видеокарты GeForce RTX 4090 сообщил о получении новой модели GeForce RTX 5090 Solid от компании ZOTAC после четырёх обращений в сервисный центр в течение одного года. Проблемы с предыдущей видеокартой проявлялись в виде синих экранов, зависаний и артефактов, а также ошибок PCIe.

Последняя видеокарта RTX 4090 была возвращена клиентом примерно за месяц до окончания трёхлетнего гарантийного срока. После этого он ждал около 30 дней и обратился в американское подразделение ZOTAC, где ему сообщили, что замена на другую модель была одобрена руководством компании. В результате ему была отправлена RTX 5090 вместо новой RTX 4090.

ZOTAC изначально информировала клиентов, что при замене могут использоваться как восстановленные, так и новые видеокарты, при этом все устройства проходят стандартное тестирование. Полученная покупателем RTX 5090 Solid оказалась совершенно новой.

Важно отметить, что вместе с новой видеокартой клиент не получил продление гарантии. ZOTAC предоставила только 30 дней гарантии на замену, поскольку она продолжает действовать в рамках первоначального гарантийного срока RMA. Политика компании также указывает, что в случае отсутствия исходной модели возможна замена на устройство с аналогичной или более высокой производительностью.

Это не первый случай, когда ZOTAC отправляет RTX 5090 вместо RTX 4090 по гарантии. Ранее другой покупатель из США делился аналогичным опытом, когда компания не могла найти замену и предложила более производительную модель. Однако стоит отметить, что решение о замене на RTX 5090 не является автоматическим и зависит от компании, что в данном случае было обусловлено четырьмя обращениями по гарантии RMA.