Покупатель сделал заказ на Wildberries, ничего не получил и остался должен в семь раз больше. Это как?

Клиент сделал на маркетплейсе заказ на 340 рублей, но по объективным причинам не смог его забрать. В результате Wildberries списал с него 2400 рублей за возврат на склад. При этом плата за возврат каждого экземпляра одного артикула был посчитан отдельно.

Странную историю рассказал в одном из чатов покупатель Wildberries:

"Как вам такое? Я считаю, это новый уровень сервиса ВБ. Заказал 10 лампочек у одного продавца. Заказ задержали, уехал в отпуск, и заказ пришел в отпуске. Не забрал. И теперь мне выставили счет за возврат товаров на 2400 рублей. Каждая лампочка отдельно! Напоминаю, продавец один. Видимо, каждую лампочку везут отдельным курьером обратно".

"Как вам такое? Я считаю, это новый уровень сервиса ВБ. Заказал 10 лампочек у одного продавца. Заказ задержали, уехал в отпуск, и заказ пришел в отпуске. Не забрал. И теперь мне выставили счет за возврат товаров на 2400 рублей.

Каждая лампочка отдельно! Напоминаю, продавец один. Видимо, каждую лампочку везут отдельным курьером обратно".

В соцсетях комментаторы разошлись во мнениях.

Одни интересуются: "Интересно, сколько взяли с продавца лампочек, тоже по 200-400 р. за доставку каждой?"

Одни интересуются: "Интересно, сколько взяли с продавца лампочек, тоже по 200-400 р. за доставку каждой?"

Кстати, маркетплейс может брать за обратную логистику с покупателей, но при этом и с продавцов тоже не забывает.

Некоторые селлеры высказались о наболевшем – покупателях, которые просто не соизволят прийти в ПВЗ за заказом:

"Ну так он забил на товар. Его везли, хранили в ПВЗ, повезут обратно. За бесплатно? Или за 34 рубля? Такое отношение потребительское не ок) Заказал – ну, будь добр, забери или отмени".

"Ну так он забил на товар. Его везли, хранили в ПВЗ, повезут обратно. За бесплатно? Или за 34 рубля? Такое отношение потребительское не ок) Заказал – ну, будь добр, забери или отмени".

Правда, коллеги сразу напомнили комментатору, что доставка задержалась по вине маркетплейса или продавца, прийти в ПВЗ в этом случае заказчик уже не мог, а отменить заказ на этой стадии без визита в ПВЗ не позволяет сам маркетплейс.

Из-за бурного обсуждения отреагировал и Wildberries. Компания сообщила:

"Мы уже разбираемся в ситуации данного клиента. Если доставка заказа задержалась и покупатель не смог получить его вовремя, стоимость обратной доставки не будет начисляться. Если все же начисление произошло, то клиент всегда может обратиться в службу поддержки с заявкой на возврат стоимости обратной доставки. Каждое такое обращение рассматриваются индивидуально и в самые скорые сроки. При этом у покупателей всегда остаётся возможность бесплатно отказаться от товара при его получении в пункте выдачи заказов, если он не подошёл или необходимость в покупке отпала".

"Мы уже разбираемся в ситуации данного клиента.

Если доставка заказа задержалась и покупатель не смог получить его вовремя, стоимость обратной доставки не будет начисляться. Если все же начисление произошло, то клиент всегда может обратиться в службу поддержки с заявкой на возврат стоимости обратной доставки. Каждое такое обращение рассматриваются индивидуально и в самые скорые сроки.

При этом у покупателей всегда остаётся возможность бесплатно отказаться от товара при его получении в пункте выдачи заказов, если он не подошёл или необходимость в покупке отпала".

Звучит логично, однако покупатели и тут подпустили скептическую нотку в комментариях:

"Не возвращают. Я была в такой же ситуации: задержали доставку, и я уехала в отпуск. Потом отписки стандартные, и все".

"Не возвращают. Я была в такой же ситуации: задержали доставку, и я уехала в отпуск. Потом отписки стандартные, и все".

Также читайте на нашем сайте:

Отслеживайте краткое содержание главных новостей российского екома:

Получайте и читайте все самое важное наиболее удобным способом!