Ozon запускает AI-ассистента для облегчения покупок на маркетплейсе

Ozon представил пилотную версию своего AI-ассистента, который призван помочь покупателям определиться с выбором товаров. На первом этапе доступ к новому инструменту получит ограниченное количество пользователей, что позволит протестировать его функционал.

Пользователь, перейдя в AI-режим, попадает в чат, где ассистент задает вопросы о бюджете, необходимых характеристиках товара и цели покупки. На основе полученных ответов система предлагает подходящие варианты, принимая во внимание такие параметры, как цена, сроки доставки, рейтинг и отзывы.

AI-ассистент анализирует обезличенные данные маркетплейса, включая поисковые запросы и покупки миллионов пользователей, а также сотни тысяч отзывов и актуальные цены на товары. На данный момент он может помочь выбрать, например, экипировку для горных лыж с учетом роста и стиля катания, подобрать подарок по бюджету и интересам получателя или решить другие задачи.

Если, к примеру, пользователь ищет наушники для бега, ассистент может уточнить, что для него важнее: активное шумоподавление или длительное время работы без подзарядки. Затем сервис предложит несколько моделей, соответствующих запросу, которые доступны в наличии и получили высокие оценки.

В будущем Ozon планирует расширить функциональность ассистента, чтобы он мог формировать комплексные подборки товаров для различных сценариев, таких как подготовка к походу или сбор ребенка в лагерь. Технический директор Ozon Tech Антон Степаненко отметил, что одной из главных задач является преодоление разрыва между рекомендацией и действием, позволяя пользователю получать конкретные товары для заказа без необходимости переключаться между сервисами.