Несмотря на ужесточение законов, россияне продолжают жаловаться на банки

В течение первых шести месяцев 2026 года зарегистрировано около 2,8 тысяч жалоб от россиян, касающихся навязывания банками дополнительных услуг и отказов в возврате средств за них. Это происходит на фоне ужесточения мер ответственности для организаций, нарушающих права потребителей, как стало известно 8 сентября из данных Центробанка.

Согласно информации, предоставленной Центробанком, многие банки не информируют клиентов о наличии дополнительных услуг, что может привести к тому, что потребители долгое время остаются в неведении о расходах своих средств. В некоторых случаях финансовые учреждения устанавливают значительные комиссии на страховку, с наценкой, достигающей 25 раз от первоначальной суммы.

При этом около 50% всех жалоб связано с одним банком, который, используя предварительное согласие на дополнительные услуги при оформлении потребительского кредита, стал причиной большого числа обращений. Хотя после вмешательства надзорных органов банк изменил свои бизнес-процессы, клиенты, столкнувшиеся с проблемами ранее, продолжают жаловаться в Центробанк.

Эксперт в области финансового развития Мария Ермилова подчеркивает, что экономические интересы банков в данный момент преобладают над потенциальными рисками, что и способствует продолжающемуся навязыванию дополнительных услуг, приносящих существенные доходы. Также ранее сообщалось, что в II квартале 2026 года доля убыточных кредитных организаций в России, включая банки и микрофинансовые организации, приблизилась к 25%.