Маркетплейсы обязаны будут принимать возвраты через личный кабинет с 2026 года

В России с 1 октября 2026 года вступят в силу новые требования, касающиеся работы маркетплейсов. Об этом 4 сентября сообщил адвокат Московской палаты адвокатов Шон Бетрозов. Принятый закон № 289-ФЗ "Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики" устанавливает правила взаимодействия цифровых платформ с предпринимателями и направлен на защиту прав потребителей.

Шон Бетрозов отметил, что цель реформы заключается в том, чтобы обеспечить легальную и прозрачную работу платформ, что должно привести к снижению числа судебных обращений и, соответственно, уменьшению нагрузки на судебную систему.

Проекты административных штрафов для интернет-платформ в настоящее время находятся на стадии обсуждения в Госдуме. Согласно законопроекту, маркетплейсы будут обязаны обрабатывать возвраты и жалобы через личный кабинет, а также организовывать возврат товаров при собственной доставке. Пользователи смогут увидеть информацию о фактическом поставщике на странице заказа.

Если платформа осуществляет доставку, она будет отвечать за координацию возврата товара на склад, что исключит необходимость обращения к продавцу. Средства за возврат должны перечисляться покупателям в течение 10 дней.

Кроме того, закон требует проверки товаров перед их размещением на платформе. Запрещено будет выставлять на продажу продукцию, реализация которой через интернет не разрешена. Под автоматический контроль попадут такие категории товаров, как лекарства, биологически активные добавки, медицинские изделия и специализированные химикаты, включая пестициды. Товары без необходимых сертификатов, деклараций или госмаркировки не будут доступны для продажи.