Компании начали возвращать сотрудников, уволенных ранее из-за внедрения ИИ

Ряд крупных компаний начал возвращать на работу сотрудников, которых ранее сократили в рамках цифровизации и внедрения искусственного интеллекта. Об этом 31 октября сообщило агентство Associated Press.

Среди фирм, вернувших живых работников на прежние позиции, — Bloomberg, Ford, Klarna и другие. Руководство этих компаний признало: клиенты зачастую хотят, чтобы их проблему выслушал реальный человек, а не алгоритм.

По словам старшего окружного директора компании Robert Half Билла Дрисколла, искусственный интеллект не способен заменить человека там, где требуются критическое мышление, сотрудничество, креативность и институциональные знания. Именно эти качества, по его оценке, технологии пока воспроизвести не могут.

Схожую мысль высказала вице-президент британской технологической компании SHL Люси Бомонт. Она отметила, что сочувствие остаётся человеческим качеством, которое технологии пока не освоили в полной мере.

Сотрудники, которых вернули на прежние позиции, теперь требуют повышения зарплаты. Их новые обязанности расширились: помимо прежних функций, им приходится проверять работу искусственного интеллекта и исправлять допущенные им ошибки. Работники настаивают, чтобы этот дополнительный труд оплачивался соответствующим образом.

Почему это важно

Последние годы компании по всему миру массово сокращали персонал, делая ставку на автоматизацию и нейросети как на способ снизить издержки. Решение ряда крупных работодателей вернуть людей показывает, что замена человека алгоритмом работает не во всех сферах — особенно там, где важны эмпатия, гибкое мышление и понимание контекста, накопленное годами работы в компании.

Эта тенденция может повлиять на рынок труда в целом: если практика распространится шире, спрос на специалистов, способных контролировать и корректировать работу ИИ, будет расти, а вместе с ним — и требования к оплате такого труда.