Билайн бизнес представил платформу "Контакт.ИИ" для управления клиентскими коммуникациями

"Билайн бизнес" анонсировал новую платформу под названием "Контакт.ИИ", предназначенную для оптимизации коммуникаций с клиентами и использования собранных данных для развития бизнеса. Платформа позволяет организовать взаимодействия, структурировать информацию о сделках и проектах, а также отслеживать изменения и сохранять историю общения с клиентами. В отличие от менеджеров, которые могут помнить лишь около 20 клиентов, "Контакт.ИИ" запоминает всех, с кем велись переговоры.

Исследование, проведенное "Билайн бизнес", показало, что многие компании сталкиваются с проблемой разрозненности в коммуникациях с клиентами. С увеличением числа каналов общения, таких как чаты, электронная почта и телефонные звонки, сотрудники могут терять единый контекст и забывать вносить важные комментарии к заказам. Это может негативно сказаться на выручке и качестве обслуживания клиентов. Для решения этой проблемы необходима интеграция CRM-системы, технологий ИИ и различных каналов коммуникаций, что и стало основой для разработки новой платформы.

"Контакт.ИИ" представляет собой комплекс продуктов, позволяющих управлять коммуникациями и бизнес-процессами в области продаж, поддержки и клиентского сервиса. Первые пользователи уже могут воспользоваться облачной телефонией с функциями распределения и записи звонков, видеоконференциями, речевой аналитикой и встроенной CRM-системой от "Билайн бизнес", включающей чат-центр. Данные о звонках и текстовых переписках будут формировать единую историю взаимодействий с клиентами вне зависимости от использованного канала. Пользователи имеют возможность настраивать автоматизированные сценарии, например, для создания задачи "Перезвонить" в случае пропущенного звонка.

При этом подключение всех функций "Контакт.ИИ" не является обязательным, и пользователи могут выбрать только необходимые инструменты, добавляя остальные по мере необходимости. Руслан Ахлебининский, директор по корпоративным решениям и сервисам "Билайн бизнес", отметил, что платформа позволяет компаниям эффективно обрабатывать информацию из различных каналов и оперативно реагировать на нее. Развитие "Контакт.ИИ" начнется с внедрения удобной CRM-системы, интегрирующей ключевые инструменты коммуникаций, с планами расширить функционал платформы и предоставить новые омниканальные возможности с использованием ИИ-технологий до конца года.