Apple тестирует ИИ-систему для мониторинга консультаций в магазинах

Apple запустила тестирование новой системы под названием Live Notes, основанной на искусственном интеллекте. Данная система предназначена для записи и расшифровки разговоров между посетителями магазинов и сотрудниками службы поддержки Genius Bar, а также для составления сводок этих бесед.

Служба Genius Bar предоставляет владельцам устройств Apple возможность получить помощь в ремонте и решении проблем. В рамках пилотной программы Live Notes, сотрудники получают возможность не делать заметки во время консультаций, так как система автоматически фиксирует весь разговор, расшифровывает его и выделяет ключевые моменты. Расшифрованные данные сохраняются на iPad сотрудников и могут использоваться как справочный материал для дальнейшей поддержки или ремонта. Перед началом записи требуется согласие как со стороны сотрудника, так и клиента.

Некоторые сотрудники Genius Bar выразили опасения по поводу того, что записи могут быть использованы для оценки их работы. Apple заверила, что аудиозаписи не сохраняются, а расшифровки не будут передаваться руководителям. Данная инициатива реализуется на фоне растущих опасений относительно использования ИИ для надзора за работниками, как это произошло в случае с Meta, которая приостановила свою программу мониторинга действий сотрудников.